Glossario: C

Ultimo aggiornamento Domenica 13 Settembre 2009 15:54 Sabato 12 Settembre 2009 23:08

Scritto da Administrator

Call center
Struttura di supporto alla clientela attuale e potenziale, gestita da risorse umane sulla base di risorse informative gestite da computer e telefonia. E' finalizzata alla fornitura di servizi di vario tipo.

Canali
Siti realizzati con tecnologie di information push, ricevibili automaticamente dall'utente attraverso particolari client e su esplicita sottoscrizione.

Cannibalizzazione
In questo caso, erosione della quota di mercato di un canale da parte di altri della stessa impresa.

Carrello virtuale
La funzione, che è una sorta di "lista della spesa", conserva in sospeso l'ordinativo del cliente fino all'arrivo alla cassa ove si può estrarre dal carrello l'articolo (o gli articoli) che si è deciso di non acquistare più.

Carta elettronica
Contiene uno o più microcircuiti che consentono la memorizzazione e la elaborazione dei dati. Anche queste fanno parte delle carte telematiche e si suddividono in carte memoria e smart card.

Carta magnetica
E' un tipo particolare di carta telematica, ossia in grado di dare luogo ad una trasmissione diretta, tramite un canale telematico, dei dati dell'utente e della transazione in corso. E' detta magnetica perché presenta sul retro una striscia di materiale magnetico, sulla quale sono immagazzinate informazioni.

Carte a memoria
Carte che contengono solo circuiti di memoria per immagazzinare i dati e i circuiti necessari per comunicare con la macchina lettrice; quest'ultima contiene il software di controllo.

Carte di pagamento
Mezzi di pagamento magnetici oppure elettronici che consentono al titolare di effettuare transazioni commerciali.

CD-ROM
Acronimo di Compact Disk - Read Only Memory (ossia disco compatto a memoria di sola lettura) identifica un supporto per la conservazione di informazioni testuali, iconiche e sonore.

Certificato digitale
Documento elettronico firmato da una Certification Authority che attesta l'appartenenza di una specifica chiave pubblica ad un individuo identificato. Di questo descrive alcune caratteristiche anagrafiche e le abilitazioni relative al contesto applicativo cui è destinato il certificato.

Chat
Sistema di comunicazione in tempo reale che permette a più utenti di scambiarsi brevi messaggi scritti, emulando una conversazione o chiacchierata.

Circuito
Nel commercio elettronico, sistema per effettuare transazioni accessibile solo a determinate condizioni (possesso di un determinato dispositivo di accesso, identificabilità di chi lo detiene, soddisfazione di condizioni specifiche, etc.)

Città cablate
Progetti di sviluppo di infrastrutture di rete locali che prevedono l'utilizzo di diverse tecnologie per sostanziare di contenuti l'erogazione di informazione digitale su larga banda.

Città digitali
Città che hanno realizzato infrastrutture tecnologiche ad alto potenziale tecnologico reti a fibre ottiche, cavi coassiali, etc.) a supporto degli scambi informativi, nelle quali la Pubblica Amministrazione si è fatta promotrice di progetti di informatizzazione al servizio del cittadino.

Client
Programma che interagendo con un modulo remoto (server) permette ad un utente di accedere a servizi e risorse distribuite sulla rete. La funzione del client è limitata alla presentazione dei dati all'utente.

Codice di autoregolamentazione per i servizi internet
Comprende sistemi di accreditamento e di certificazione della qualità che prevedono un'attività di auditing dei vari operatori del settore effettuata da soggetti indipendenti, con l'obiettivo di assegnare un attestato di conformità a standard relativi al livello di protezione dei dati personali. Vedi anche autoregolamentazione.

Community network
Rete telematica che collega persone con persone e persone con informazioni. Il suo scopo è di mettere in grado un intero segmento di popolazione di beneficiare dei vantaggi di una connessione elettronica.

Community resource center
Raggruppamento di risorse di informazione e comunicazione solitamente - ma non necessariamente - associate a un luogo fisico, quale un edificio pubblico. Hanno come scopo lo sviluppo della collettività locale.

Conferma differita o in tempo reale
Il pagamento avviene dopo la validazione delle informazioni fornite dal cliente, cioè dopo che il venditore ha riconosciuto come vere le informazioni fornite. Scegliendo di pagare a conferma differita, l'acquirente invia gli estremi dei mezzi di pagamento al venditore, il quale provvede successivamente a controllarli. Nel caso di pagamento in tempo reale, il controllo e la conferma dell'avvenuto pagamento avvengono contestualmente all'acquisto, tramite un apposito servizio (in Italia TELEpay).

Compressione
Il processo di ricodificare i dati in modo che occupino un numero inferiore di byte. Vi sono tecniche distinte per la compressione di file, di immagini, di audio, di filmati, ecc.

Cookie
Un meccanismo che consente a programmi attivi sul server (per esempio, i programmi CGI) di
immagazzinare e recuperare dati sul lato client della connessione. Ciò significa che quando si accede di nuovo ad un certo URL, il server può riutilizzare i dati presenti direttamente sulla macchina client.
Qualche esempio: dati relativi al login, a registrazioni, ad acquisti in linea, ecc. Poichè i cookie possono conservare informazioni utente sul computer di quest'ultimo, sono spesso usati per riconoscerlo e personalizzargli l'ambiente. Tipicamente, le informazioni memorizzate dai cookie scadono dopo un certoperiodo di tempo.

CPU
Acronimo di Central Processing Unit o Unità centrale di elaborazione. Componente centrale del computer costituita da un sottile cristallo di silicio in grado di eseguire le istruzioni dei programmi installati nella memoria.

Cross-certification
Operazione che ha lo scopo di rendere omogenee le certificazioni effettuate da Certification Authority diverse, e di consentire quindi ad utenti che non fanno riferimento alla stessa autorità di certificazione di dialogare tra loro.

CSP
Acronimo di Commerce Service Provider.

CSS
Cascading Style Sheets. Linguaggio per la specificazione di fogli stile utilizzabili con documenti HTML o XML.
Customer care
Processo di attenzione e cura del cliente basato sull'analisi dei suoi bisogni e delle sue esigenze.

Cybermediari
Soggetti specializzati nell'intermediazione informativa digitale quali gateways, directories, servizi di ricerca, servizi di valutazione di siti Web, misuratori di audience, forum/fan clubs/user groups, agenti intelligenti.